ご利用規約
本規約は、株式会社hoku（以下「当事業者」といいます）が運営するhokuのクリーニングサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。お申し込みの前に、内容をご確認ください。
1. サービスについて
本サービスは、ペットベッド・ペットカート等をお預かりし、素材や状態に応じたクリーニングおよび集荷・お届けを行うサービスです。
対象品、対応地域、料金、集配条件は、当ウェブサイトのサービス案内およびお申し込み時の表示をご確認ください。ペット自体のお預かり、洗浄、医療行為は行いません。
2. お申し込み・契約の成立
お客様は、本規約をご確認のうえ、当事業者が指定する方法でお申し込みください。未成年の方は、法定代理人の同意を得てお申し込みください。
本サービスの契約は、当事業者がお申し込み内容を確認し、承諾の通知がお客様に到達した時点で成立します。申し込みの受信のみを知らせる自動返信メールは、承諾の通知には含まれません。
お預かり後の確認により、作業内容や料金の変更が必要となる場合は、事前にご説明し、お客様の同意を得てから作業を進めます。
3. お預かり前のお願い
適切な作業のため、以下の事項について、事前にお知らせください。
メーカー名、素材、洗濯表示、お取り扱い上の注意
破れ、ほつれ、変色、劣化、故障、修理歴等
尿、便、嘔吐物、カビ等による汚れの有無
ノミ・ダニ等の付着や、感染性の汚染が疑われる場合
特に気になる汚れやニオイ、洗剤・香料等に関するご要望
固形の排泄物や吐物は、可能な範囲で事前に取り除いてください。抜け毛や通常のホコリは、当事業者が作業工程で取り除きます。
ポケットや収納部分の私物、貴重品、不要な付属品は、あらかじめ取り外してください。電池・電装部品等については、事前にご相談ください。
4. お取り扱いできない場合
以下に該当する場合、全部または一部の作業をお断りすることがあります。
素材や構造により、適切な洗浄・乾燥が難しいもの
劣化や破損が著しく、作業によって状態が悪化するおそれが高いもの
電装部品等を含み、適切な処理ができないもの
著しい汚染や害虫の付着等により、他のお預かり品や作業環境に影響するおそれがあるもの
対応サイズや設備の範囲を超えるもの
その他、具体的な理由により安全・適切な作業が困難なもの
お預かり後に判明した場合は、理由と返却方法をご案内します。実施しない作業の料金は請求せず、受領済みの場合は返金します。
この場合の集配費用の取り扱いは【受付不可の場合の集配費用・返送費用の条件】に従い、お申し込み前にご案内します。
5. クリーニング方法・仕上がりについて
素材、構造、洗濯表示、汚れの状態等を確認し、適した方法で作業します。オゾン水洗浄、スチーム処理、乾燥等は、すべてのお預かり品に一律に実施するものではありません。
汚れやニオイの種類、付着期間、素材の劣化等により、完全に除去できない場合があります。また、新品と同じ状態への復元や、すべての菌・アレルゲン等の除去を保証するものではありません。
素材の特性や経年変化により、風合い、色合い、形状等に変化が生じる可能性があります。事前に具体的なリスクが認められる場合は、作業前にご説明し、実施の可否を確認します。
本項は、当事業者の作業上の過失等に対する責任を免除するものではありません。
6. 料金・お支払い
料金は、お申し込み時に表示またはご案内する金額とします。表示価格は、別途明記する場合を除き税込です。
集配料、追加作業料等が発生する場合は、その内容と金額を事前にご案内します。お客様の同意なく、有料の追加作業を行うことはありません。
セット価格・キャンペーン価格の対象品、サイズ、適用条件は、各サービス案内に表示します。
お支払い方法：【利用可能な決済方法】
お支払い時期：【決済・支払期限】
7. 集荷・お届け
ご指定の日時・場所にて集荷およびお届けを行います。詳しい対応地域、時間帯、梱包の要否は、お申し込み時のご案内をご確認ください。
仕上がり・お届けの目安は、品目、素材、汚れの状態、乾燥に必要な時間、混雑状況等により異なります。「最短翌日」等の表示は、すべてのご依頼について翌日のお届けを保証するものではありません。
予定の変更や遅延が見込まれる場合は、判明次第ご連絡し、対応をご相談します。
ご不在や住所の誤り等による再集配について、費用が発生する場合は、お申し込み前に表示した【再集配の条件・料金】に従います。
8. 変更・キャンセル
ご予約の変更・キャンセルは、予約確認のご案内に記載する方法、または下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
キャンセル料は、以下の条件に従います。
集荷前：【無料で変更・キャンセルできる期限、および期限後の料金】
集荷後・作業開始前：【集配費用等の取り扱い】
作業開始後：【実施済み作業の料金および未実施分の精算方法】
キャンセル料等の合計は、法令上認められる範囲とし、同種の契約の解除に伴い当事業者に生じる平均的な損害を超える部分は請求しません。同一の費用を重複して請求することはありません。
当事業者の責任によりサービスを提供できない場合は、該当する未提供分の料金を返金します。当事業者に契約違反等がある場合のお客様の法令上の権利は、本項によって制限されません。
返金が生じる場合は、金額、方法および時期をご案内します。
9. お届け後の確認・再対応
お届け後は、お早めに仕上がり、付属品、破損の有無等をご確認ください。気になる点がある場合は、状態が分かる写真等とともにご連絡ください。
当事業者の作業に不備が認められる場合は、素材や状態を確認のうえ、無償での再作業、料金の減額・返金等、状況に応じた対応を行います。
調査が必要な場合は、可能な範囲で現状を保ち、再洗浄や修理の前にご相談ください。お申し出が遅れたことのみを理由として、法令上認められる権利を一律に失うものではありません。
10. 破損・紛失等への対応
当事業者の責任によりお預かり品に破損、紛失等が生じた場合は、事実関係を確認し、法令に従って修理や損害賠償等の対応を行います。
賠償額は、修理の可否、購入価格、購入時期、使用状況、事故発生時の価値等を踏まえて協議します。確認のため、購入時の資料等のご提供をお願いする場合があります。
経年劣化や製品自体の不具合等が原因と考えられる場合も、作業内容との関係を確認したうえでご説明します。原因が不明な段階で、一律に当事業者の責任を否定することはありません。
11. お受け取りが難しい場合
長期不在等によりお届けできない場合は、お受け取り方法についてご相談します。
保管料等を設定する場合は、無料保管期間、料金および発生条件をお申し込み前に明示します。
連絡が取れない場合も、直ちにお預かり品を処分することはありません。相当な期間を設けて通知するなど、法令に従って対応します。
12. 個人情報・作業記録
個人情報は、別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱います。
状態確認や品質管理のため、お預かり品の写真を撮影する場合があります。広告やSNS等への掲載は、作業記録とは別に、事前にお客様の許可をいただきます。
13. サービスの中断・規約の変更
災害、設備の故障その他やむを得ない事情により、サービスを一時中断する場合があります。その際は、可能な限り速やかにご連絡し、お預かり品の返却や未提供分の料金の取り扱いをご案内します。
本規約を変更する場合は、変更内容および適用開始日を当ウェブサイト等でお知らせし、法令に従って必要な手続きを行います。成立済みの契約の条件を、お客様に不利益となるよう無条件に変更することはありません。
14. 準拠法・協議
本規約は、日本法に準拠します。
本サービスに関して問題が生じた場合は、お客様と当事業者が誠実に協議し、解決に努めます。訴訟が必要となる場合は、法令により管轄を有する裁判所によるものとします。
本規約の一部が法令により無効とされる場合も、その他の条項は、法令に反しない範囲で有効とします。
15. お問い合わせ
サービス名：株式会社hoku
代表者：Hoshiki Izu
お問い合わせ先：contact@hokupetcare.com
受付時間：【10am-5pm・休業日/土日】